RELEX Solutions sucht Talente, Innovatoren und Menschen, die richtig mit anpacken und wirklich etwas bewegen wollen. Menschen wie dich! Als stark wachsender finnischer Software-Anbieter von integrierten Supply-Chain-, Category- und Workforce-Lösungen tragen wir dazu bei, dass Logistik- und Handelsprozesse schneller, effektiver und günstiger werden. Und als Arbeitgeber? Bei RELEX steht nicht nur die Optimierung des Handels an erster Stelle, sondern auch unsere Mitarbeiter*innen. Du profitierst von hoher Autonomie, flachen Hierarchien, vielseitigen Entwicklungschancen und einem Arbeitsumfeld, indem wir besonders auf die Vereinbarkeit von Beruf – und Privatleben achten. Ausgezeichnet als top company 2022 & 2023 bei kununu, freuen wir uns auf den Austausch mit dir.
Hier packst du mit an:
Als Service Delivery Manager (m/w/*) stellst du sicher, dass die RELEX-Services gemäß den SLAs erfüllt werden und bist verantwortlich für die Servicebereitstellung für ausgewählte Kunden.
Dein Ziel ist es, unsere Kunden zufrieden zu stellen und einen stabilen und gut funktionierenden Service mit proaktiver Unterstützung und transparenter Kommunikation zu gewährleisten.
- Du betreust unsere Kunden eigenständig als proaktiver Lösungspartner nach der Implementierung unserer Software.
- Du bist verantwortlich für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services und SLAs.
- Du überwachst unsere Saas-Profitabilität und -Kosten und bist verantwortlich für die Rechnungsstellung.
- Mit unseren Kunden führst du regelmäßige Service Review Meetings durch und verbesserst unsere Serviceleistungen stetig.
- Du bist zuständig für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie für das (Major) Incident Management gemeinsam mit Support und unseren Technical Leads.
- Auch das Monitoring der Serviceleistung hinsichtlich Budget, Qualität und Dauer und das Review der Dienstleistungserbringung fällt in deinen Aufgabenbereich.
- Du kümmerst dich um die vertraglichen, planerischen und finanziellen Aspekte des Service-Geschäfts mit unseren Kunden.
Keine Angst vor Technik! Du lernst alles, was du über unsere Software wissen musst, während der Einarbeitung.
Damit triffst du bei uns ins Schwarze:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Du hast bereits 2 oder mehr Jahre Erfahrung als Service Delivery Manager (m/w/*) oder einer ähnlichen Position sammeln können.
- Du bringst ein gutes Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse (z. B. auf Basis von ITIL wie IT-Change-Management) mit.
- Du hast bereits Erfahrung in einer Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich und IT sammeln können.
- Du arbeitest kundenorientiert, baust die Beziehung zu unseren Kunden auf und verbesserst diese stetig.
- Du verfügst über Eigeninitiative sowie starke kommunikative Fähigkeiten.
- Du bringst eine grundsätzliche Reisebereitschaft mit (1-2x/Monat) für Besuche in unserem Wiesbadener Office oder bei unseren Kunden.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
Wir bieten:
- Ein internationales und positives Arbeitsumfeld in einer Firma, die sich auch in dieser herausfordernden Zeit positiv entwickelt und in die Zukunft investiert.
- Starker Teamspirit und eine individuelle Einarbeitung und das bei einer sinnstiftenden Arbeit.
- Eine freie Gestaltung der Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit im Home Office zu arbeiten. Darüber hinaus fördern wir ein gutes Miteinander und ermöglichen den Spagat zwischen Beruf- und Privatleben.
- Hohe Autonomie, viel Raum für eigene Ideen und Einflussnahme auf die Unternehmensentwicklung.
- Passgenaue Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Modernstes Equipment, bei Laptop und Firmenhandy kannst du dir je nach deinen Wünschen Apple oder Android/Windows aussuchen.
- Nicht nur du, sondern auch dein Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen.
- Verkehrsgünstige Lage in Wiesbaden (direkt an der B54 und fünf Minuten mit dem Bus vom Hbf entfernt).
Darüber hinaus profitierst du von:
- 30 Urlaubstage pro Jahr plus Heiligabend und Silvester frei.
- Betriebliche Altersvorsorge mit 50 % Arbeitgeberzuschuss.
- Die besten Kolleg*innen der Welt: über 1000 weltweit und über 70 im Wiesbadener Büro.
- Höhenverstellbare Tische im Büro.
- Kekse, Snacks, Obst und Smoothies in allen Farben des Regenbogens.
- Bezuschusstes, gesundes und leckeres Betriebsrestaurant.
- Vergünstigte Mitgliedschaft im FitnessFirst oder im Firmenfitness-Netzwerk Qualitrain.
- Dienstradleasing von JobRad.
- Große Sommerparty.
Interessiert? Bitte bewirb Dich mit vollständigen Bewerbungsunterlagen auf Englisch, Gehaltsvorstellungen und frühestmöglichem Eintrittsdatum über den unten stehenden Button.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
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