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Customer Operations Lille, France

Service Delivery Manager

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RELEX est un éditeur de logiciels en mode Saas en forte croissance qui développe ses propres produits qui aident les entreprises de la distribution à optimiser leurs processus de prévision et de planification. Nous aidons ainsi nos clients à réduire leurs stocks, à augmenter la disponibilité et diminuer les invendus.

RELEX bénéficie de la confiance de leaders de la distribution et possède des bureaux en Amérique du Nord, en Asie et en Europe. Chez RELEX, nous travaillons en petites équipes où l’apport de chacun est valorisé.

Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe.

 Le poste est situé dans notre bureau français à Lille (avec possibilité de télétravail), avec des déplacements fréquents chez nos clients situés en France ou en Belgique.  

 

Votre mission :

Après la phase d'implémentation produit réalisée par nos chefs de projet, vous devenez l'interlocuteur d'un portefeuille de clients français. Vous êtes le référent chez Relex pour vos clients. Connaissant leurs exigences et la manière dont leurs processus sont implémentés dans le logiciel, vous êtes la personne la plus apte à les conseiller pour l'optimisation continue des processus.

Vous rencontrez régulièrement vos clients pour évaluer notre valeur-ajoutée et vous la mesurez grâce à des KPI. Vous êtes l'interface centrale entre le client et les équipes internes de gestion des comptes et des produits. Vous prenez la tête de la mise en place de nouveaux besoins chez vos clients avec l'aide de nos Consultants Technique & Business

  • Être le principal point de contact pour le (s) client (s) affecté (s) en ce qui concerne le logiciel, le support, le développement mineur, la gestion des risques, la maintenance de l'environnement, la gestion des changements et les mises à jour de version
  • Suivre et garantir un très haut niveau de satisfaction de votre (vos) client (s)
  • S'assurer que le système RELEX est pleinement opérationnel et disponible et que les problèmes liés au système RELEX du client sont résolus conformément aux SLA
  • Piloter les changements sur les environnements tels que la reprise après sinistre, le déploiement, la configuration, la gestion des incidents et des problèmes
  • Piloter les projets de développement et d’amélioration dans les domaines de la prévision de la demande, de l’approvisionnement, de la gestion de l'assortiment, et veiller à l’atteinte des résultats attendus (KPI)
  • Aider continuellement votre (vos) client (s) à tirer plus de profit de leur solution RELEX. Votre objectif est d'étendre l'utilisation et les gains que nos clients tirent de RELEX
  • Travailler avec votre (vos) client (s) et le (s) conseiller pour comprendre et optimiser les processus métier (augmenter les ventes, réduire les coûts et maximiser l'efficacité des opérations en magasin grâce à des assortiments de produits optimisés et à la gestion des stocks)
  • Effectuer des activités d'analyse de performance et d’optimisation aux niveaux stratégique, opérationnel, technique et organisationnel

 

Votre profil :

  • 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire
  • Forte compétences organisationnelles, y compris dans la gestion d’incident
  • Attitude proactive et orientée résultats
  • Forte capacité d’analyse et de résolution des problèmes
  • Capacité à challenger ses interlocuteurs internes et client
  • Capacité à identifier et minimiser les impacts métier et technique des solutions mises en oeuvre
  • Capacité à interagir en toute confiance avec les interlocuteurs client
  • Capacité à comprendre les ERP, les systèmes de gestion de la supply chain et autres systèmes Retail du point de vue métier et informatique
  • Bon niveau d’anglais, écrit et oral

 

Ce que RELEX vous offre :

  • De l’autonomie et des responsabilités pour gérer des enjeux client stratégiques, dans un environnement de travail international et pour les grands distributeurs sur le marché français
  • Une équipe qui sait mixer « fun » et ambitions, composée d’experts dans leur domaine
  • Une atmosphère respectueuse et professionnelle, mais décontractée où la réflexion individuelle est encouragée
  • Possibilité d'évoluer dans l'entreprise et de bénéficier du soutien d'une équipe expérimentée

 

Comment Postuler ? Veuillez envoyer votre CV et une courte lettre de motivation via le formulaire de candidature.