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Customer Operations Wiesbaden, Germany

Service Delivery Manager (m/w/*)

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Vollzeit

RELEX Solutions sucht Talente, Innovatoren und Menschen, die richtig mit anpacken und wirklich etwas bewegen wollen. Menschen wie dich! Als stark wachsender finnischer Software-Anbieter von integrierten Supply-Chain-, Category- und Workforce-Lösungen tragen wir dazu bei, dass Logistik- und Handelsprozesse schneller, effektiver und günstiger werden. Und als Arbeitgeber? RELEX bietet seinen ca. 1000 MitarbeiterInnen hohe Autonomie, flache Hierarchien und vielseitige Entwicklungschancen. Die Menschen, die hinter RELEX stehen, geben täglich ihr Bestes: um Kunden zu begeistern, Nachhaltigkeit zu stärken und den Handel ein Stückchen besser zu machen.

Hier packst du mit an:

Als Service Delivery Manager (m/w/*) stellst du sicher, dass die RELEX-Services gemäß den SLAs erfüllt werden und bist verantwortlich für die Servicebereitstellung für ausgewählte Kunden.
Dein Ziel ist es, unsere Kunden zufrieden zu stellen und einen stabilen und gut funktionierenden Service mit proaktiver Unterstützung und transparenter Kommunikation zu gewährleisten.

  • Du betreust unsere Kunden eigenständig als proaktiver Lösungspartner nach der Implementierung unserer Software.
  • Du bist verantwortlich für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services und SLAs.
  • Du bist zuständig für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie für das (Major) Incident Management gemeinsam mit Support und unseren Technical Leads.
  • Du überwachst unsere Saas-Profitabilität und -Kosten und bist verantwortlich für die Rechnungsstellung und das Forecast-Resourcing.
  • Mit unseren Kunden führst du regelmäßige Service Review Meetings durch und verbesserst unsere Serviceleistungen stetig.
  • Auch das Monitoring der Serviceleistung hinsichtlich Budget, Qualität und Dauer und das Review der Dienstleistungserbringung fällt in deinen Aufgabenbereich.
  • Du kümmerst dich um die vertraglichen, planerischen und finanziellen Aspekte des Service-Geschäfts mit unseren Kunden.

Keine Angst vor Technik! Du lernst alles, was du über unsere Software wissen musst, während der Einarbeitung.

Damit triffst du bei uns ins Schwarze:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik, Informationstechnik oder einer vergleichbaren technischen Studienrichtung.
  • Du hast bereits 2 oder mehr Jahre Erfahrung als Service Delivery Manager (m/w/*) oder einer ähnlichen Position sammeln können.
  • Du bringst ein gutes Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse (z. B. auf Basis von ITIL wie IT-Change-Management) mit.
  • Du hast bereits Erfahrung in einer Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich und IT sammeln können.
  • Du arbeitest kundenorientiert, baust die Beziehung zu unseren Kunden auf und verbesserst diese stetig.
  • Du verfügst über Eigeninitiative sowie starke kommunikative Fähigkeiten.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Wir bieten:

  • Ein internationales und positives Arbeitsumfeld in einer Firma, die sich auch in dieser herausfordernden Zeit positiv entwickelt und in die Zukunft investiert.
  • Starker Teamspirit und eine individuelle Einarbeitung.
  • Eine freie Gestaltung der Arbeitszeiten, auch im Home Office.
  • Hohe Autonomie, viel Raum für eigene Ideen und Einflussnahme auf die Unternehmensentwicklung.
  • Passgenaue Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Modernstes Equipment, bei Laptop und Firmenhandy kannst du dir je nach deinen Wünschen Apple oder Android/Windows aussuchen.
  • Sehr gute Work-Life-Balance mit Rücksicht auf private Umstände.
  • Nicht nur du, sondern auch dein Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen.
  • Verkehrsgünstige Lage in Wiesbaden (direkt an der B54 und fünf Minuten mit dem Bus vom Hbf entfernt).

Darüber hinaus profitierst du von:

  • 30 Urlaubstage pro Jahr plus Heiligabend und Silvester frei.
  • Betriebliche Altersvorsorge mit 50 % Arbeitgeberzuschuss.
  • Die besten Kolleg*innen der Welt: über 1000 weltweit und über 70  im Wiesbadener Büro.
  • Höhenverstellbare Tische im Büro.
  • Kekse, Snacks, Obst und Smoothies in allen Farben des Regenbogens.
  • Bezuschusstes, gesundes und leckeres Betriebsrestaurant.
  • Vergünstigte Mitgliedschaft im FitnessFirst oder im Firmenfitness-Netzwerk Qualitrain.
  • Dienstradleasing von JobRad.
  • Große Sommerparty.

Interessiert? Bitte bewirb Dich mit vollständigen Bewerbungsunterlagen auf Deutsch, Gehaltsvorstellungen und frühestmöglichem Eintrittsdatum über den unten stehenden Button.

Wir nehmen COVID-19 sehr ernst und tun alles, um die Sicherheit aller zu gewährleisten. Aufgrund der Situation gibt es einige Vorsichtsmaßnahmen, die sich auch auf das Recruiting und das Onboarding bei RELEX auswirken. Vorerst arbeiten wir in allen unseren Länderbüros hauptsächlich remote. Das bedeutet, dass auch der gesamte Bewerbungsprozess vollständig online abläuft. Die Einarbeitung erfolgt ebenso hauptsächlich aus dem Homeoffice heraus. Wir tun unser Bestes, um die aktuelle Infektionslage zu berücksichtigen und uns an die örtliche Situation anzupassen. Zögere nicht, uns zu kontaktieren, falls du Fragen hast!

Um mehr über RELEX zu erfahren, schau auf www.relexsolutions.de vorbei.
Hast du Fragen rund um den Bewerbungsprozess schau in unsere FAQs. Sind noch Fragen offen, helfen wir  recruiting@relexsolutions.de gerne weiter.

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65189 Wiesbaden