Service Delivery Manager (m/w/*)

Apply now

RELEX Solutions sucht Talente, Innovatoren und Menschen, die richtig mit anpacken und wirklich etwas bewegen wollen. Menschen wie dich! Als stark wachsender finnischer Software-Anbieter von integrierten Supply-Chain-, Category- und Workforce-Lösungen tragen wir dazu bei, dass Logistik- und Handelsprozesse schneller, effektiver und günstiger werden. Und als Arbeitgeber? Bei RELEX steht nicht nur die Optimierung des Handels an erster Stelle, sondern auch unsere Mitarbeiter*innen. Du profitierst von hoher Autonomie, flachen Hierarchien, vielseitigen Entwicklungschancen und einem Arbeitsumfeld, indem wir besonders auf die Vereinbarkeit von Beruf – und Privatleben achten. Ausgezeichnet als top company 2023 & 2024 bei kununu, freuen wir uns auf den Austausch mit dir.

Hier packst du mit an:

Als Service Delivery Manager (m/w/*) stellst du sicher, dass die RELEX-Services gemäß den SLAs erfüllt werden und bist verantwortlich für die Servicebereitstellung für ausgewählte Kunden.
Dein Ziel ist es, unsere Kunden zufrieden zu stellen und einen stabilen und gut funktionierenden Service mit proaktiver Unterstützung und transparenter Kommunikation zu gewährleisten.

  • Du betreust unsere Kunden eigenständig als proaktiver Lösungspartner nach der Implementierung unserer Software.
  • Du bist verantwortlich für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services und SLAs.
  • Du überwachst unsere Saas-Profitabilität und -Kosten und bist verantwortlich für die Rechnungsstellung.
  • Mit unseren Kunden führst du regelmäßige Service Review Meetings durch und verbesserst unsere Serviceleistungen stetig.
  • Du bist zuständig für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie für das (Major) Incident Management gemeinsam mit Support und unseren Technical Leads.
  • Auch das Monitoring der Serviceleistung hinsichtlich Budget, Qualität und Dauer und das Review der Dienstleistungserbringung fällt in deinen Aufgabenbereich.
  • Du kümmerst dich um die vertraglichen, planerischen und finanziellen Aspekte des Service-Geschäfts mit unseren Kunden.

Keine Angst vor Technik! Du lernst alles, was du über unsere Software wissen musst, während der Einarbeitung.

Damit triffst du bei uns ins Schwarze:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Ausbildung.
  • Du hast bereits 2 oder mehr Jahre Erfahrung als Service Delivery Manager (m/w/*) oder einer ähnlichen Position sammeln können.
  • Du bringst ein gutes Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse (z. B. auf Basis von ITIL wie IT-Change-Management) mit.
  • Du hast bereits Erfahrung in einer Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich und IT sammeln können.
  • Du arbeitest kundenorientiert, baust die Beziehung zu unseren Kunden auf und verbesserst diese stetig.
  • Du verfügst über Eigeninitiative sowie starke kommunikative Fähigkeiten.
  • Du bringst eine grundsätzliche Reisebereitschaft mit (1-2x/Monat) für Besuche in unserem Wiesbadener Office oder bei unseren Kunden.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Wir bieten:

  • 30 Urlaubstage pro Jahr plus Heiligabend und Silvester frei. 
  • Betriebliche Altersvorsorge mit 50 % Arbeitgeberzuschuss. 
  • Ein internationales und positives Arbeitsumfeld in einer zukunftssicheren Firma, bei der du auch bis zu 30 Tage aus dem Ausland arbeiten kannst. 
  • Gute Vereinbarkeit von Familie/Privatleben und Beruf: Gestalte deine Arbeitszeit nach deinen Bedürfnissen- ob unterwegs, im Büro oder im Home-Office.  
  • Es erwartet dich ein guter Teamspirit, den wir gemeinsam sowohl durch Veranstaltungen wie die Sommer- und Winterpartys als auch abwechslungsreiche Team-days, sowie After-Work- Aktivitäten fördern – und das bei einer sinnstiftenden Arbeit. 
  • Hohe Autonomie, viel Raum für eigene Ideen und eine offene Feedbackkultur. 
  • Mit uns entwickelst Du Dich weiter: kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und klare Karriereperspektiven warten auf Dich.  
  • Höhenverstellbare Schreibtische, Nervennahrung und einen Kicker für eine Bewegungspause mit deinen Kolleg*innen im Büro. 
  • Modernstes Equipment, bei Laptop und Firmenhandy kannst du Dir je nach deinen Wünschen Apple oder Android/Windows aussuchen.  
  • Bezuschusstes, abwechslungsreiches und leckeres Betriebsrestaurant. 
  • In einem gesunden Körper lebt ein gesunder Geist. Genieße bei uns vergünstigte Mitgliedschaften im FitnessFirst oder im Firmenfitness-Netzwerk WellPass. Möchtest Du es noch sportlicher? Dann ist auch ein Dienstradleasing von JobRad möglich.  

Interessiert? Bitte bewirb Dich mit vollständigen Bewerbungsunterlagen, Gehaltsvorstellungen und frühestmöglichem Eintrittsdatum über den unten stehenden Button.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Um mehr über RELEX zu erfahren, schau auf www.relexsolutions.de vorbei.
Hast du Fragen rund um den Bewerbungsprozess schau in unsere FAQs. Sind noch Fragen offen, helfen wir dir unter recruiting@relexsolutions.de gerne weiter.