Estudo de Caso: OXXO
Dec 11, 2025 • 4 min
A OXXO, subsidiária da FEMSA, é um dos principais varejistas de alimentos em pequenos formatos, com mais de 23.500 lojas distribuídas pelo México, Colômbia, Brasil, Chile e Peru. Como uma rede pioneira projetada para atender às necessidades diárias de seus clientes, a OXXO é parte fundamental do portfólio integrado de varejo, bebidas e logística da FEMSA. Com uma presença significativa no setor varejista, a OXXO vem expandindo continuamente sua operação e alcance, impulsionada por um forte compromisso com inovação e satisfação do cliente.
Transformando Processos de Previsão para Maior Eficiência e Precisão
Como parte da estratégia de transformação digital da OXXO México e visando sua expansão futura, tornou-se crítico melhorar as previsões de demanda de produtos. A OXXO buscava uma solução que não apenas aumentasse a precisão, mas que também se integrasse perfeitamente às operações existentes de sua vasta rede de lojas.
A OXXO México selecionou a RELEX Solutions em setembro de 2023, após participação no evento RELEX Live 2022. A decisão foi motivada pelas capacidades avançadas de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina da solução, alinhadas aos objetivos da OXXO de melhorar a disponibilidade de produtos e otimizar os níveis de estoque.
O projeto começou em outubro de 2023, com foco em previsões por loja, previsão por canal, previsão de promoções, compartilhamento de forecast e a incorporação de fatores como dados climáticos para previsão com base no tempo.
A implementação iniciou com uma fase piloto, focada em 13 categorias principais de produtos que representavam cerca de 60 % das vendas totais da OXXO. Os forecasts iniciais ficaram disponíveis em dezembro de 2023, e o go-live oficial das categorias piloto ocorreu em abril de 2024. A implantação continuou em ondas, com categorias adicionais entrando em operação em maio e junho de 2024.
Após a expansão, a OXXO decidiu combinar a nova previsão de demanda com a solução de reabastecimento da RELEX — sinal de um relacionamento estratégico contínuo e fortalecido em uma área central de sua cadeia de suprimentos. Isso desbloqueou benefícios adicionais, como maior precisão de forecast, melhor gestão de inventário, maior disponibilidade de produtos e eficiência operacional aprimorada.
A implementação contou com o suporte do parceiro da RELEX, WYSUPP. Apesar da complexidade do projeto, sua entrega ocorreu dentro do prazo previsto.
Como consequência desse sucesso, a OXXO já iniciou a próxima fase da jornada: implementar completamente as capacidades de reabastecimento da RELEX. Espera-se que essa fase entregue benefícios ainda maiores, otimizando toda a cadeia de suprimentos ponta a ponta, aumentando a eficiência e garantindo que os produtos certos estejam sempre no lugar certo, no momento certo.
Previsão Baseada no Clima Impulsiona Resultados Relevantes
Os primeiros resultados do projeto indicam uma melhoria significativa na acurácia das previsões — especialmente em categorias sensíveis às condições climáticas. Ao integrar previsão com base no clima, a OXXO observou melhorias notáveis de precisão em diversos grupos de produtos, o que impactou diretamente a eficiência do planejamento, a disponibilidade de produtos e a otimização de estoques.
Exemplos por categoria:
- Bebidas esportivas: +4,8% com a previsão padrão + fatores climáticos.
- Água sem sabor: +3,7% com padrão + clima.
- Cerveja: + 8% com previsão padrão + funcionalidade climática.
Além dessas categorias sensíveis ao clima, a RELEX também melhorou a precisão de prognósticos em outras categorias:
- Vinhos & bebidas alcoólicas: +3,4% em comparação com previsões anteriores.
- Mantimentos: +2,3% com a previsão padrão.
Esses resultados evidenciam a capacidade da solução não só de refinar previsões gerais, mas de aumentar a acurácia em áreas onde a demanda tradicionalmente era imprevisível — por conta de variações climáticas. Como resultado: planejamento mais eficaz, melhor disponibilidade de produtos e níveis de estoque otimizados em toda a extensa rede da OXXO.
De acordo com o gerente de Planejamento de Demanda e Reabastecimento da OXXO:
“As melhorias na precisão dos forecasts em várias categorias foram notáveis. Ao incorporar dados climáticos, conseguimos prever melhor as flutuações de demanda, garantindo que nossas prateleiras estejam sempre abastecidas com o que os clientes precisam.”
Ele também destacou a surpresa positiva com a melhora da acurácia em categorias menos óbvias. A habilidade de antecipar mudanças de demanda causadas por variações do clima ajudou a manter níveis ótimos de estoque.
Um dos resultados mais significativos da implementação foi a redução do trabalho manual e a consolidação dos processos de previsão em uma interface avançada e amigável. Isso não apenas economizou tempo, mas também forneceu à OXXO dados mais precisos para a tomada de decisões.
“Mudar para as soluções de previsão da RELEX fez uma grande diferença para nós. Cortamos muito trabalho manual e agora temos tudo em um sistema fácil de usar.”
“Isso nos fez economizar tempo e nos deu dados muito melhores para tomar decisões inteligentes. Realmente aumentou nossa eficiência e ajudou a servir melhor nossos clientes.”
A jornada da OXXO com a RELEX destaca como ferramentas avançadas de previsão podem impulsionar eficiência operacional e apoiar o crescimento do negócio. À medida que a OXXO continua sua expansão pela América Latina e globalmente, a parceria com a RELEX será crucial para garantir que suas lojas estejam equipadas com as melhores ferramentas possíveis para atender às necessidades dos clientes.
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