Optimización y gestión de los equipos de trabajo

Asegurar que el volumen adecuado de personal está disponible para llevar a cabo el trabajo necesario en cada momento ayuda a los retailers a mejorar su nivel de servicio al mismo tiempo que recorta los costes de personal en más de un 10%, dando un impulso significativo a los beneficios.

Las previsiones precisas permiten una eficiente planificación de la plantilla

El personal es uno de los mayores costes en retail, normalmente un 10-20% de la facturación. Las actividades más intensas en las tiendas son las operaciones de cajeros, reposición de estanterías y servicio al cliente. Una previsión precisa, tanto del flujo de clientes como de mercancías entrantes, permite a los retailers ajustar el personal necesario a la carga de trabajo real.

Comunicados de prensa

RELEX Solutions invirtió en el avanzado sistema de optimización de recursos humanos de Zenopt para ayudar a los retailers a planificar mejor sus necesidades de personal, lo que les permite reducir costes y mejorar el servicio al cliente.

Optimización y gestión de personal para retailers

RELEX se ha asociado con Zenopt para ofrecer a los retailers una solución única para la optimización y gestión del personal en plantilla. El potente motor de predicción de RELEX alimenta la optimización de los equipos de trabajo de Zenopt con previsiones, tanto de volumen de clientes como de mercancías entrantes. La optimización de Zenopt propone entonces turnos eficientes asignando tareas fijas y flotantes orientadas al cliente en intervalos de tiempo óptimos, teniendo en cuenta la disponibilidad de personal, competencias y términos contractuales. Esto hace posible asignar personal según la carga de trabajo real de manera mucho más precisa, lo que mejora el servicio al cliente y reduce los costes.

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Previsiones precisas de los equipos de trabajo

RELEX prevé las ventas, la distribución de las ventas dentro del día y las entregas entrantes, que se traducen en previsiones de carga de trabajo en el sistema de Zenopt.

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Tiempo óptimo para las tareas de trabajo

El exclusivo algoritmo de optimización de Zenopt encuentra el mejor timing para las tareas, creando grupos de trabajo óptimos considerando tanto la carga de trabajo como la disponibilidad del personal.

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Optimizando turnos de trabajo

La optimización de los turnos de trabajo tiene en cuenta el contrato de trabajo de cada empleado y sus capacidades, y asegura que los turnos planificados se adhieran a los acuerdos laborales y normas vigentes.

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Gama completa de tareas

La solución de Zenopt gestiona la gama completa de tareas para los retailers, como las operaciones en cajas y el llenado de estanterías la contratación de servicio de atención al cliente, tareas de manipulación u horneado de productos en tienda, etc.

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Gestión sencilla de cambios

La solución basada en la web facilita a los planificadores la publicación de turnos y la realización de cambios manuales en los turnos generados por el sistema según sea necesario, como por ejemplo, en caso de enfermedad.

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Horario y asistencia

El software de optimización de equipos de trabajo de Zenopt hace que sea rápido y fácil registrar la asistencia de los empleados y las horas trabajadas.

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Planificación de recursos a largo plazo

Al comparar las previsiones de la carga de trabajo a largo plazo con la disponibilidad del personal, la solución identifica con antelación los riesgos de que sobre o falte personal.

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Transparencia en la planificación

Los planificadores verán continuamente cómo los turnos planeados afectan a los KPI, tales como horas totales de trabajo, por empleado y el tiempo inactivo del personal.

Características destacadas de la solución de optimización y gestión de los equipos de trabajo

Previsión precisa de la carga de trabajo

En las tiendas físicas, las actividades más intensivas del personal están en las cajas registradoras, reposición de estanterías y el servicio al cliente. Una previsión precisa, tanto de los flujos de clientes como del flujo de mercancías entrantes, ayuda a los retailers a ajustar el personal disponible a la carga de trabajo real.

El motor de previsión de RELEX prevé la actividad de los clientes y de los puntos de venta cada 15 minutos, teniendo en cuenta las variaciones estacionales y de los días de la semana, así como vacaciones y eventos. Además, el sistema de reaprovisionamiento automático de RELEX tiene la capacidad de calcular los pedidos y las entregas proyectadas, hasta un nivel de producto-día-tienda, con meses de anticipación, acomodando movimientos de existencias irregulares pero planificados, como las existencias en las tiendas para preparar promociones o lanzamiento de productos. Esto significa que los dos factores de carga de trabajo más importantes en el comercio minorista se contabilizan con una precisión sin precedentes.

Optimización de turnos de trabajo

Utilizando previsiones precisas de carga de trabajo como base, la optimización de Zenopt asegura que haya suficiente personal disponible para proporcionar los niveles adecuados de servicio al cliente para el volumen previsto de clientes y, a veces, añade otras actividades, tales como reposición de estanterías, administración y limpieza, para hacer más eficiente la utilización de los recursos de personal. Cuando se generan propuestas de turnos de trabajo, el sistema se mantiene dentro de los horarios de trabajo mínimos y máximos acordados para cada empleado, para que las tareas se asignan de manera correcta a la persona adecuada en base a sus aptitudes, y que los turnos de trabajo cumplan los convenios colectivos, aspectos como la duración máxima del turno y/o el tiempo libre entre turnos.

Las capacidades únicas de optimización de los equipos de trabajo de Zenopt permiten un alto nivel de automatización en la planificación de turnos, al mismo tiempo que reducen los costes de personal a través de una mayor precisión de la planificación.

¿Quiere saber más?

Estaremos encantados de analizar las necesidades de gestión de sus equipos de trabajo y, de mostrarle cómo la optimización simplificaría sus operaciones diarias.