Dejar atrás los procesos manuales para escalar con control
A medida que la red de micro-fulfillment de DashMart crecía en complejidad, se volvió imprescindible fortalecer sus operaciones. La planificación de supply chain dependía en gran medida de procesos manuales, lo que limitaba la escalabilidad del modelo.
El enfoque heredado de planificación era intensivo en tiempo y dificultaba mantener niveles óptimos de inventario en la red de centros, además de restringir la capacidad de respuesta ante cambios en los patrones de demanda y variaciones estacionales. Esto representaba un reto crítico para un negocio basado en velocidad y confiabilidad.
El equipo identificó que, de mantenerse estos procesos, la planificación se convertiría en un cuello de botella operativo. Contar con una solución automatizada y escalable pasó de ser una mejora deseable a una condición necesaria para sostener los niveles de servicio y la eficiencia operativa.
Implementando automatización inteligente
Tras iniciar un proceso formal de evaluación de proveedores en abril de 2022, DoorDash seleccionó a RELEX en junio, impulsado por sus capacidades integrales de previsión y reabastecimiento. El proyecto dio inicio en julio, con un piloto puesto en marcha en marzo de 2023 y un despliegue completo concluido en mayo.
DoorDash implementó las capacidades de previsión y reabastecimiento de RELEX para optimizar decisiones de inventario en un entorno operativo altamente complejo. La solución fue diseñada para responder a los retos propios de los centros de micro-fulfillment, donde la gestión del inventario exige una coordinación precisa entre la previsión de la demanda y la ejecución de un fulfillment acelerado.
La implementación se enfocó en automatizar las tareas más intensivas de los procesos de previsión y reabastecimiento, permitiendo que los equipos de planificación de DashMart desplazaran su atención de la gestión manual de datos hacia una planificación más estratégica. La capacidad de la plataforma RELEX para gestionar productos frescos resultó especialmente relevante para el surtido de DashMart, que incluye artículos perecederos y requiere un control riguroso del inventario para reducir el desperdicio.
Impulsando la excelencia operativa en un entorno de crecimiento acelerado
La implementación generó mejoras tangibles en métricas operativas clave. Aun con la expansión del surtido y el crecimiento de las ventas, el equipo logró avances significativos en eficiencia. La disponibilidad aumentó en 1,8 puntos porcentuales, asegurando que los clientes encontraran los productos que necesitaban al realizar pedidos a través de la plataforma DashMart. Al mismo tiempo, DashMart mantuvo niveles de inventario más eficientes, reflejando el impacto de una previsión más precisa en un entorno de crecimiento acelerado.
Uno de los resultados más relevantes fue la reducción del desperdicio, incluso considerando el incremento en las ventas. Este avance fue especialmente valioso dado el peso de los productos frescos dentro del surtido y la necesidad de minimizar mermas en un modelo de alimentación bajo demanda.
La automatización incorporada en la solución de RELEX permitió que los equipos de DashMart operaran con mayor agilidad y enfocaran su tiempo en iniciativas de mayor impacto para el negocio, en lugar de tareas manuales de planificación. Este cambio fue determinante para escalar la operación de forma eficiente, sin comprometer los niveles de servicio.