Au-delà des processus manuels

Avec l’expansion rapide du réseau de micro-fulfillment de DashMart, l’amélioration des opérations est devenue indispensable. La fonction de planification de la supply chain de DashMart reposait largement sur des processus manuels, ce qui limitait fortement la capacité de l’entreprise à se développer à grande échelle.

Le processus de planification historique était particulièrement chronophage et rendait difficile le maintien de niveaux de stock optimaux dans l’ensemble du réseau de centres de micro-fulfillment. Il compliquait également la capacité à réagir rapidement aux fluctuations de la demande et aux variations saisonnières, un enjeu majeur pour un modèle économique fondé sur la rapidité et la fiabilité du service.

L’équipe a rapidement identifié que ces processus de planification existants deviendraient un frein à la croissance. Le besoin d’une solution automatisée et évolutive s’est alors imposé comme un élément clé pour préserver les niveaux de service et améliorer l’efficacité opérationnelle.

Mise en œuvre d’une automatisation intelligente

Après avoir lancé un processus de sélection de fournisseurs en avril 2022, DoorDash a choisi RELEX en juin pour ses capacités complètes de prévision et de réapprovisionnement. Le projet a démarré en juillet, avec un pilote lancé en mars 2023 et un déploiement complet achevé en mai.

DoorDash a implémenté les capacités avancées de prévision et de réapprovisionnement de RELEX, afin d’optimiser des décisions complexes en matière de gestion des stocks. La solution a été conçue pour répondre aux exigences spécifiques des centres de micro-fulfillment, où la gestion des stocks repose sur une coordination étroite entre la prévision de la demande et des capacités de fulfillment ultra-rapides.

Le projet s’est concentré sur l’automatisation des processus de prévision et de réapprovisionnement les plus chronophages, permettant aux équipes de planification de DashMart d’évoluer d’une gestion manuelle des données vers une planification plus stratégique. La capacité de la plateforme RELEX à gérer les produits frais a joué un rôle déterminant pour l’assortiment de DashMart, qui comprend de nombreux articles périssables nécessitant une gestion rigoureuse afin de limiter le gaspillage.

Excellence opérationnelle en période de croissance rapide

L’implémentation a généré des améliorations significatives sur les principaux indicateurs opérationnels. Après le déploiement, l’équipe a réalisé des gains d’efficacité substantiels, alors même que les ventes et l’assortiment continuaient de croître. La disponibilité s’est améliorée de 1,8 point de pourcentage, garantissant que les clients trouvaient les produits recherchés lors de leurs commandes sur la plateforme DashMart. Plus notable encore, DashMart a maintenu des niveaux de stock plus efficaces, illustrant la valeur d’une prévision intelligente dans un contexte de forte croissance.

L’amélioration la plus marquante a été la réduction du gaspillage, malgré la croissance des ventes. Ce résultat s’est révélé particulièrement stratégique, compte tenu de la part importante de produits frais dans l’assortiment et de la nécessité de limiter les pertes dans un modèle de livraison alimentaire à la demande.

Grâce aux composants automatisés de la solution RELEX, les utilisateurs de DashMart ont pu agir plus rapidement et se concentrer sur des initiatives à forte valeur ajoutée, plutôt que sur des tâches de planification manuelle. Cette évolution a été déterminante durant une phase de forte croissance, permettant à DashMart de faire évoluer ses opérations efficacement tout en maintenant un haut niveau de service.