S’adapter au changement pour la résilience de la chaîne d’approvisionnement 

Dans le monde rapide de la vente au détail de produits de beauté, rester en tête des tendances virales des médias sociaux et de l’évolution des préférences des consommateurs exige une disponibilité constante des produits en ligne et dans les magasins physiques. Cependant, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement peuvent être fréquentes, entraînant des ruptures de stock et des pertes de ventes qui nuisent à la fidélité à la marque et à la confiance des clients. Pour répondre aux attentes croissantes et gérer la complexité grandissante de la chaîne d’approvisionnement, la grande chaîne de magasins de produits de beauté nordiques, KICKS, doit transformer ses opérations pour gagner en agilité et en transparence.  

Fondé en 1991, KICKS exploite 230 magasins en Suède, en Norvège et en Finlande, ainsi qu’une forte présence sur le marché du commerce électronique. Proposant une gamme complète de produits de maquillage, de parfums, de soins de la peau et de soins capillaires, l’enseigne s’est donné pour mission de devenir la première destination beauté dans les pays nordiques. 

En 2019, KICKS a mis en œuvre la prévision, le réapprovisionnement et l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement avec RELEX https://www.relexsolutions.com/fr/solutions/planification-des-stocks-de-bout-en-bout/ pour améliorer la précision des stocks et la planification des promotions. En 2021, le champ d’application s’est élargi pour inclure la planification de l’espace et de l’assortiment. KICKS a acquis Skincity, une société scandinave de soins de la peau, en intégrant la marque et en procédant à une transformation majeure de la chaîne d’approvisionnement. Cette transformation comprend la consolidation des entrepôts et l’ouverture d’un nouvel entrepôt pour desservir les canaux de commerce électronique, tout en maintenant la dynamique de croissance de l’entreprise. Par la suite, KICKS a été racheté par le groupe Matas en 2023. 

Découvrir les causes profondes pour améliorer la visibilité et la collaboration  

Pour devenir la première chaîne de magasins de produits de beauté dans les pays nordiques, KICKS avait besoin d’une meilleure compréhension des défis liés à sa chaîne d’approvisionnement. L’équipe de planification de la chaîne d’approvisionnement a identifié certains domaines clés : ruptures de stock fréquentes entraînant des pertes de ventes, analyses manuelles et chronophages, et visibilité limitée des causes profondes des problèmes de disponibilité. Pour ajouter à la complexité de la situation, le commerce électronique et les magasins physiques partageaient les mêmes codes de stock, ce qui rendait difficile l’isolement et le diagnostic des problèmes liés aux ventes en ligne. Ces difficultés ont affecté l’alignement interne des équipes sur les problèmes de rupture de stock. 

Pour résoudre ces problèmes, KICKS a pris la décision stratégique de mettre en œuvre RELEX Diagnostics afin de rationaliser les opérations, de réduire le travail manuel et de favoriser la collaboration interfonctionnelle. Cet outil est conçu pour améliorer la visibilité des performances des stocks et de la chaîne d’approvisionnement. Il automatise l’analyse des propositions de commandes et des données d’inventaire afin d’identifier les causes profondes des ruptures de stock et de fournir des informations exploitables pour minimiser les pertes de ventes. 

Pour garantir la réussite du projet, KICKS a défini des objectifs clairs : 

La mise en œuvre a été rapide, RELEX Diagnostics ayant été mis en place à l’automne 2024 et opérationnel en deux semaines. Le développement s’est poursuivi jusqu’à la fin de l’année 2024 pour adapter la solution aux cas d’utilisation spécifiques de KICKS. Au cours de cette phase, l’équipe de la chaîne d’approvisionnement relève des défis tels que des données de transaction incomplètes et la nécessité d’affiner les mesures de performance clés, y compris les livraisons en retard et manquantes. KICKS a adopté les meilleures pratiques de RELEX pour la classification des codes de motif et a réparti les responsabilités entre la planification de la chaîne d’approvisionnement, l’excellence et d’autres équipes internes. Cette approche collaborative a permis de combler les écarts entre les magasins, les entrepôts et les opérations centrales, favorisant ainsi un effort unifié pour améliorer la disponibilité et la satisfaction des clients. 

Transformer des informations exploitables en résultats commerciaux  

Grâce à RELEX Diagnostics, KICKS a obtenu des informations claires et exploitables sur les causes des pertes de ventes, ce qui a permis à l’équipe de prendre des mesures correctives ciblées. L’une des découvertes les plus significatives a été que la sous-estimation était le principal facteur contribuant aux ruptures de stock, ce qui a entraîné une réaction immédiate. Si les fournisseurs restent un facteur important, leur impact est moindre que ce que l’on pensait au départ. D’autres problèmes, tels que les livraisons non exécutées dans les magasins et les centres de distribution, sont également apparus comme des facteurs clés. 

Pendant les fêtes de fin d’année 2024, RELEX Diagnostics s’est avéré inestimable pour l’équipe. Il a mis en évidence les principaux facteurs de perte de chiffre d’affaires, notamment la rareté des stocks, la sous-estimation du système et les livraisons tardives ou manquantes. Après examen, l’équipe a constaté qu’un seul fournisseur était responsable de 39 % des ventes perdues. Grâce à ces données, KICKS a pu revoir et modifier ses processus avec le fournisseur, afin d’améliorer la disponibilité des produits ou des marques affectés pendant les périodes de pointe. Cette capacité à quantifier les performances a renforcé la collaboration et la responsabilité des fournisseurs.  

Pour remédier aux retards de livraison, KICKS a introduit un nouveau processus de suivi pour l’équipe des opérations, exigeant que les livraisons soient effectuées dans les 24 heures. Les retards de livraison sont passés de 5,2 % en octobre 2024 à 3,4 % en mars 2025. En conséquence, la perte de valeur des ventes liée aux retards de livraison a été réduite de 34 %. 

“RELEX Diagnostics nous a donné des étapes claires sur la façon d’améliorer nos processus de chaîne d’approvisionnement”, a déclaré Linda Borg, Super utilisateur de la chaîne d’approvisionnement, KICKS. “Alors que certains craignent que les outils d’IA axés sur les données ne remplacent les rôles, nous y voyons une opportunité d’ajouter plus de valeur à l’entreprise et d’autonomiser nos planificateurs de la chaîne d’approvisionnement.” À l’avenir, KICKS voit d’autres possibilités d’utiliser RELEX Diagnostics et mettra en œuvre des fonctionnalités supplémentaires pour réduire les stocks excédentaires. KICKS souhaite également revoir ses processus afin de s’assurer qu’elle dispose de toutes les données transactionnelles clés nécessaires et d’améliorer la précision des prévisions pour la planification des saisons et des campagnes.  

“En donnant la priorité à RELEX Diagnostics, nous avons déjà pris des mesures rapides sur la sous-prévision et nous travaillons sur la base d’exceptions pour nous attaquer aux produits ayant le plus fort impact sur les ventes perdues chaque semaine “, a déclaré Sara Vennerström, chef d’équipe, Planification de la chaîne d’approvisionnement, KICKS. “Alors que nous continuons à nous occuper des livraisons manquantes et à affiner nos processus, nous sommes impatients de voir comment RELEX Diagnostics guidera nos prochaines étapes.” 

Grâce à la collaboration avec RELEX, KICKS s’est transformé pour devenir plus résilient et en se basant sur des données . RELEX Diagnostics continue de jouer un rôle essentiel dans la réduction des pertes de ventes, l’amélioration des relations avec les fournisseurs et la promotion de la collaboration, à mesure que l’entreprise progresse sur la voie du leadership sur le marché nordique de la beauté.