Adaptación al cambio para la resistencia de la cadena de suministro
En el vertiginoso mundo de la venta minorista de productos de belleza, adelantarse a las tendencias virales de las redes sociales y a la evolución de las preferencias de los consumidores exige una disponibilidad constante de los productos en línea y en las tiendas físicas. Sin embargo, las interrupciones en la cadena de suministro pueden ser frecuentes y provocar roturas de stock y pérdidas de ventas que dañan la fidelidad a la marca y la confianza de los clientes. Para satisfacer las crecientes expectativas y gestionar la creciente complejidad de la cadena de suministro, la cadena de belleza nórdica líder, KICKS, debe transformar sus operaciones para lograr una mayor agilidad y transparencia.
Fundada en 1991, KICKS tiene 230 tiendas en Suecia, Noruega y Finlandia, además de una fuerte presencia en el comercio electrónico. Con una amplia gama de productos de maquillaje, fragancias, cuidado de la piel y del cabello, su misión es convertirse en el principal destino de belleza de los países nórdicos.
En 2019, KICKS implementó la previsión, la reposición y la optimización de la cadena de suministro con RELEX para mejorar la precisión del inventario y la planificación promocional. En 2021, el alcance se amplió para incluir la planificación del espacio y el surtido. KICKS adquirió Skincity, una empresa escandinava de cuidado de la piel, se integró con la marca y llevó a cabo una importante transformación de la cadena de suministro. Esto incluyó la consolidación de almacenes y la apertura de un nuevo almacén para dar servicio a sus canales de comercio electrónico, todo ello manteniendo su impulso de crecimiento. Posteriormente, KICKS fue adquirida por el Grupo Matas en 2023.
Descubrir las causas para mejorar la visibilidad y la colaboración
Para convertirse en la cadena de belleza líder en los países nórdicos, KICKS necesitaba conocer en profundidad los retos de su cadena de suministro. El equipo de planificación de la cadena de suministro identificó algunas áreas clave: frecuentes roturas de stock que provocaban pérdidas de ventas, análisis manuales que consumían mucho tiempo, y una visibilidad limitada de las causas fundamentales de los problemas de disponibilidad. Para añadir complejidad, el comercio electrónico y las tiendas físicas compartían códigos de existencias, lo que dificultaba aislar y diagnosticar los problemas relacionados con las ventas en línea. Estos retos afectaron a la alineación interna entre los equipos sobre los problemas de falta de existencias.
Para hacer frente a estos problemas, KICKS tomó la decisión estratégica de implantar RELEX Diagnostics para agilizar las operaciones, reducir el trabajo manual y fomentar la colaboración interfuncional. La herramienta está diseñada para mejorar la visibilidad del inventario y el rendimiento de la cadena de suministro. Automatiza el análisis de las propuestas de pedido y los datos de inventario para identificar las causas de las roturas de stock y proporciona información práctica para minimizar la pérdida de ventas.
Para garantizar el éxito, KICKS fijó unos objetivos claros para el proyecto:
- Obtener una visibilidad más profunda de las causas de las ventas perdidas para mejorar la toma de decisiones
- Eliminar el análisis manual y la dependencia de estimaciones aproximadas
- Reforzar la responsabilidad y la colaboración de los proveedores a través de los datos
- Mejorar el trabajo en equipo interfuncional y la responsabilidad compartida para resolver los problemas de disponibilidad.
La implantación fue un proceso rápido: RELEX Diagnostics se instaló en otoño de 2024 y entró en funcionamiento en dos semanas. El desarrollo continuó hasta finales de 2024 para adaptar la solución a los casos de uso específicos de KICKS. Durante esta fase, el equipo de la cadena de suministro abordó retos como los datos incompletos de las transacciones y la necesidad de perfeccionar las métricas clave de rendimiento, incluidas las entregas tardías y faltantes. KICKS adoptó las mejores prácticas de RELEX para clasificar los códigos de causa y distribuyó las responsabilidades entre la planificación de la cadena de suministro, la excelencia y otros equipos internos. Este enfoque de colaboración redujo las diferencias entre tiendas, almacenes y operaciones centrales, promoviendo un esfuerzo unificado para mejorar la disponibilidad y la satisfacción del cliente.
Convertir la información práctica en resultados empresariales
Gracias a RELEX Diagnostics, KICKS obtuvo información clara y práctica sobre las causas de las pérdidas de ventas, lo que permitió al equipo tomar medidas correctivas específicas. Uno de los descubrimientos más significativos fue que la falta de previsión era el principal factor que contribuía a las roturas de existencias, lo que provocó una respuesta inmediata. Aunque los proveedores seguían siendo un factor importante, su impacto era menor de lo que se suponía en un principio. Otros problemas, como las entregas no realizadas en tiendas y centros de distribución, también se revelaron como factores clave.
Durante las Navidades de 2024, RELEX Diagnostics resultó ser de gran ayuda para el equipo. Puso de relieve los principales factores de pérdida de ventas, entre los que se incluían la escasez de centros de distribución, la infraprevisión del sistema y las entregas tardías o faltantes. Al revisarlo, vieron que un solo proveedor era responsable del 39% de las ventas perdidas. Con estos datos, KICKS pudo revisar y modificar sus procesos con el proveedor, para mejorar la disponibilidad de los productos o marcas que se veían afectados durante los periodos punta. Esta capacidad de cuantificar el rendimiento ha reforzado la colaboración y la responsabilidad de los proveedores.
Para hacer frente a los retrasos en las entregas, KICKS introdujo un nuevo proceso de seguimiento para el equipo de Operaciones, exigiendo que las entregas se completaran en 24 horas. El resultado ha sido una mejora significativa, ya que los retrasos en las entregas han pasado del 5,2% en octubre de 2024 al 3,4% en marzo de 2025. Como resultado, se ha reducido en un 34% el valor de las ventas perdidas por retrasos en las entregas.
“RELEX Diagnostics nos ha dado pasos claros sobre cómo mejorar nuestros procesos de la cadena de suministro”, dijo Linda Borg, Especialista en Cadena de Suministro, KICKS. “Mientras que algunos temen que las herramientas de IA basadas en datos puedan reemplazar los roles, nosotros lo vemos como una oportunidad para agregar más valor a la empresa y empoderar a nuestros planificadores de la cadena de suministro.” De cara al futuro, KICKS ve más oportunidades de utilizar RELEX Diagnostics e implementará funcionalidades adicionales para reducir el exceso de existencias. KICKS también pretende revisar sus procesos para asegurarse de que dispone de todos los datos transaccionales clave necesarios y mejorar la precisión de las previsiones para la planificación estacional y de campañas.
“Al dar prioridad a RELEX Diagnostics, ya hemos tomado medidas rápidas sobre la infraprevisión y estamos trabajando basándonos en excepciones para abordar los productos con mayor impacto en las ventas perdidas cada semana”, dijo Sara Vennerström, Directora de Equipo, Planificación de la Cadena de Suministro, KICKS. “A medida que continuamos abordando las entregas faltantes y perfeccionando nuestros procesos, estamos entusiasmados de ver cómo RELEX Diagnostics guiará nuestros próximos pasos.”
A través del trabajo con RELEX, KICKS se ha transformado para ser más resistente y basado en datos. RELEX Diagnostics sigue desempeñando un papel vital en la reducción de la pérdida de ventas, la mejora de las relaciones con los proveedores y el fomento de la colaboración a medida que la empresa avanza en su camino hacia el liderazgo del mercado nórdico de la belleza.