OXXO, una subsidiaria de FEMSA, es un retailer de conveniencia líder con más de 23,500 tiendas en México, Colombia, Brasil, Chile y Perú. Como una cadena pionera diseñada para satisfacer las necesidades diarias de sus clientes, OXXO es parte fundamental del portafolio integral de retail, bebidas y logística de FEMSA. Con una presencia significativa en el sector retail, OXXO ha expandido continuamente su alcance y operaciones, impulsada por su compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente. 

Transformación de los procesos de pronósticos para mejorar la eficiencia y la precisión

Como parte de la estrategia de transformación digital de OXXO México y de su preparación para la expansión futura, la necesidad de mejorar los pronósticos de la demanda de productos se convirtió en un objetivo fundamental. OXXO necesitaba una solución que no solo aumentara la precisión, sino que también se integrara perfectamente en sus operaciones existentes en su amplia red de más de 23 500 tiendas en México y otros países. 

OXXO México seleccionó a RELEX en septiembre de 2023, después de participar en RELEX Live 2022. La decisión estuvo impulsada por las avanzadas capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático de la solución, que se alineaban con los objetivos de OXXO de mejorar la disponibilidad de productos y optimizar los niveles de inventario. 

El proyecto comenzó en octubre de 2023, con un enfoque en los pronósticos para tiendas, pronósticos por canal, pronósticos de promociones, el intercambio de pronósticos y la incorporación de factores como la información meteorológica. 

El proyecto comenzó con una fase piloto, enfocada en 13 categorías clave de productos que representaban el 60 % de las ventas totales de OXXO. Los pronósticos iniciales estuvieron disponibles en diciembre de 2023, con el lanzamiento oficial de las categorías piloto en abril de 2024. La implementación continuó por etapas, con categorías adicionales entrando en operación en mayo y junio de 2024. Tras la implementación, OXXO decidió utilizar el pronóstico de demanda mejorado junto con la solución de reabastecimiento de RELEX, lo que refleja una relación estratégica continua y en fortalecimiento en un área clave de su cadena de suministro, a la vez que genera beneficios adicionales como una mayor precisión en los pronósticos, una mejor gestión de inventarios, una mayor disponibilidad de productos y una mayor eficiencia operativa. 

El socio de RELEX, WYSUPP, apoyó la implementación del sistema. A pesar de la complejidad del proyecto, este se desarrolló sin contratiempos y se entregó a tiempo. 

Tras este éxito, OXXO ya ha iniciado la siguiente fase de su proceso de implementación de las capacidades de reabastecimiento de RELEX. Se espera que esta fase aporte aún más beneficios al optimizar su cadena de suministro de principio a fin, mejorando aún más la eficiencia y garantizando que los productos correctos estén siempre en el lugar adecuado y en el momento preciso. 

Los pronósticos basados en el clima generan resultados notables

Los primeros resultados del proyecto indican una mejora significativa en la precisión de los pronósticos, especialmente en categorías sensibles a las condiciones climáticas. Al integrar pronósticos basados en información meteorológica, OXXO ha observado mejoras notables en la precisión de diversos grupos de productos, impactando directamente en la eficiencia de la planificación, la disponibilidad de productos y la optimización del inventario. 

Por ejemplo, en categorías de productos clave: 

  • Bebidas deportivas: se logró una mejora de 4.8 puntos porcentuales (pp) con el pronóstico estándar y se mejoró con el pronóstico basado en el clima. 
  • Agua natural: se observó una mejora de 3.7 pp con el pronóstico estándar y los factores climáticos. 
  • Cerveza: se experimentó una mejora de 8 pp con el pronóstico estándar y la funcionalidad meteorológica. 

Además de estas categorías tan sensibles a las condiciones meteorológicas, RELEX también mejoró la precisión de los pronósticos en otras categorías: 

  • Vinos y licores: una mejora de 3.4 puntos porcentuales en comparación con los pronósticos anteriores. 
  • Comestibles: una mejora de 2.3 puntos porcentuales con la previsión estándar. 

Estos resultados ponen de manifiesto la capacidad de la solución no sólo para mejorar los pronósticos generales, sino también para aumentar la precisión en áreas donde la demanda puede ser impredecible debido a las variaciones climáticas. Esto ha dado lugar a una planificación más eficaz, una mayor disponibilidad de productos y unos niveles de inventario optimizados en toda la extensa red de OXXO. 

“Las mejoras en la precisión de los pronóstocos en diversas categorías han sido notables. Al incorporar datos del clima, hemos podido predecir mejor las fluctuaciones de la demanda, lo que nos permite garantizar que nuestras estanterías estén siempre surtidas con lo que nuestros clientes necesitan», afirma el Gerente de Planificación de la Demanda y Reabastecimiento de OXXO. «Además, observar mejoras significativas en la precisión de los pronósticos en categorías menos obvias fue una grata sorpresa. La capacidad de anticipar cambios en la demanda debido a variaciones del clima nos ha ayudado a mantener niveles óptimos de inventario.» 

Uno de los logros más significativos ha sido la reducción del trabajo manual y la consolidación de los procesos de pronóstico en una interfaz avanzada y fácil de usar. Esto no sólo ha ahorrado tiempo, sino que también ha proporcionado a OXXO datos más precisos para la toma de decisiones. 

“Adoptar las soluciones de pronóstico de RELEX ha marcado una gran diferencia para nosotros. Hemos reducido enormemente el trabajo manual y ahora contamos con todo en un sistema fácil de usar”, comentó el Director de Planificación de la Demanda y Cadena de Suministro de OXXO. “Nos ha ahorrado muchísimo tiempo y nos ha proporcionado datos mucho más precisos para tomar decisiones inteligentes. Esto ha impulsado considerablemente nuestra eficiencia y nos ha ayudado a servir mejor a nuestros clientes.” 

La experiencia de OXXO con RELEX resalta el poder de las herramientas avanzadas de pronóstico para impulsar la eficiencia operativa y apoyar el crecimiento del negocio. A medida que OXXO continúa expandiendo su presencia en América Latina y a nivel global, la alianza con RELEX desempeñará un papel crucial para garantizar que sus tiendas cuenten con las mejores herramientas posibles para satisfacer las necesidades de sus clientes.