Titán es una de las marcas de tiendas por departamentos más reconocidas de Panamá, atendiendo a familias locales y compradores internacionales con un amplio surtido a precios accesibles. A medida que el negocio creció y los surtidos se volvieron más amplios y dinámicos, Titán necesitó una forma más confiable y eficiente de gestionar el inventario en su canal de comercio electrónico, su centro de distribución y sus 12 tiendas. 

Antes de RELEX, Titán dependía en gran medida de procesos manuales para gestionar la previsión de la demanda y el reabastecimiento. Los equipos administraban envíos de mercancía que a menudo llegaban en grandes contenedores mixtos desde el extranjero, en ocasiones sin visibilidad completa del contenido hasta su arribo. Este modelo añadía complejidad a las operaciones de Titán, haciendo que una asignación estratégica fuera aún más importante para garantizar que los productos llegaran de manera eficiente a las tiendas correctas. 

A medida que el negocio se expandía, los equipos de Titán dedicaban cada vez más tiempo a equilibrar las asignaciones entre tiendas y a gestionar movimientos frecuentes de mercancía. Sus procesos manuales dificultaban anticipar los patrones de demanda, mantener una distribución equilibrada y respaldar el crecimiento sin comprometer un alto nivel de servicio. 

Titán necesitaba asignar la mercancía con precisión, mejorar la visibilidad y reducir las costosas transferencias entre tiendas. 

Una solución de planificación diseñada para la complejidad única de Titán 

En diciembre de 2022, Titán eligió RELEX por su enfoque eficaz para mejorar la distribución de inventario y la precisión en la previsión de la demanda a lo largo de la red integrada de tiendas y centro de distribución de Titán. El retailer valoró tanto las capacidades de planificación unificada de RELEX como la comprensión del equipo sobre el modelo operativo único de Titán. 

La implementación contó con el apoyo del socio de RELEX, Wysupp. El proyecto se llevó a cabo de manera fluida, y el equipo de Titán reportó de forma constante una experiencia positiva colaborando tanto con RELEX como con Wysupp. 

“Desde la implementación de RELEX, hemos logrado una expansión significativa en la base activa de productos disponibles para el cliente final. Esto refleja una mayor cobertura del surtido, una mejor visibilidad del inventario y una respuesta más rápida a la demanda real en nuestras tiendas”, afirmó Helena Battes, Gerente Comercial Ejecutiva. 

Titán implementó varias capacidades de pronóstico y reabastecimiento de RELEX, incluyendo: 

  • Planificación integrada de la cadena de suministro entre tiendas y el Centro de Distribución 
  • Asignaciones hasta agotar existencias en el Centro de Distribución (pick-to-zero) para mercancía entrante 
  • Planificación estacional y promocional 
  • Planificación del canal mayorista 

RELEX proporciona a Titán un entorno unificado y automatizado para el pronóstico, la asignación y el reabastecimiento. Dado que la mercancía entrante puede variar significativamente de un envío a otro, RELEX ayuda a Titán a determinar la distribución óptima de forma inmediata al momento de la recepción, colocando los productos correctos en las tiendas adecuadas sin depender de criterios manuales. 

Esta automatización también ha reducido la carga de trabajo manual de los equipos de compras, permitiéndoles enfocarse en tareas de mayor valor mientras mantienen o incluso mejoran la precisión. 

Mayor eficiencia, menores costos y una experiencia del cliente más sólida 

Desde la implementación de RELEX, Titán ha experimentado mejoras tangibles en toda su cadena de suministro. Con una planificación automatizada y mayor visibilidad, el retailer ha logrado ampliar el rango de productos que se venden activamente en sus tiendas, alcanzando un aumento del 42% en el número de SKUs que generan ventas. Esto refleja una mayor alineación entre la demanda local y el inventario disponible, al mismo tiempo que respalda el crecimiento de Titán a medida que abre nuevas tiendas sin añadir complejidad para los planificadores. 

La calidad de las asignaciones iniciales también ha mejorado. Al enviar la mercancía a las ubicaciones correctas desde el primer momento, Titán ha reducido en un 23% la necesidad de transferencias entre tiendas. Menos transferencias significan menores costos de manipulación y transporte, menos interrupciones para los equipos en tienda y una experiencia más fluida para los clientes, quienes tienen mayor probabilidad de encontrar lo que necesitan en su tienda local. 

Los equipos de compras y planificación han notado una diferencia significativa en su trabajo diario. La automatización en la creación de órdenes de compra y en la distribución de mercancía ha generado una mejora del 12% en la productividad del área de compras, reduciendo la carga manual y liberando tiempo para decisiones más estratégicas. Incluso mientras Titán amplía su presencia y su surtido, la empresa ha podido gestionar la planificación y el reabastecimiento sin aumentar la plantilla, demostrando la escalabilidad de su nueva forma de trabajar. 

“Lo que más destaca es lo mucho más fluido que se ha vuelto nuestro trabajo diario”, señaló Battes. “Cuando los productos llegan a la tienda correcta desde el inicio, todo lo demás funciona mejor. Nuestros equipos dedican menos tiempo a transferencias, nuestros costos se mantienen bajo control y nuestros clientes encuentran lo que están buscando.”