Los clientes italianos de RELEX fueron de los primeros y más afectados al inicio de esta pandemia por coronavirus. Hemos estado con ellos en estos tiempos difíciles y hemos aprendido mucho, con lo que nos gustaría compartir algunas de las lecciones aprendidas y resultados clave que creemos podrían ayudar a los retailers de otros mercados que van por detrás de Italia en términos cronológicos de expansión del virus.
Ante todo, el equipo de RELEX Italia puede confirmar que es absolutamente posible llevar a cabo proyectos complejos de forma remota. Estableciendo una colaboración fluida con nuestros clientes, hemos podido realizar las reuniones más exigentes, como reuniones de inicio de proyecto, en la que nos encontramos con nuevos usuarios por primera vez y en las que se tiene que tratar mucha información. Aunque el trabajo remoto es nuevo para muchos, hemos visto que funciona a la perfección. Los retailers no deberán tener dudas sobre sus proyectos críticos en estos momentos. Deberían usar esta complicada situación como una oportunidad para dar el salto a la digitalización y asociarse con proveedores para adoptar estas nuevas herramientas y flujos de trabajo como la mejor estrategia y más efectiva para mantener sus negocios en movimiento.
También hemos aprendido sobre cómo el sistema de planificación de la demanda de RELEX responde automáticamente a la excepcional volatilidad de la demanda. Uno de nuestros clientes italianos, un gran retailer de alimentación, experimentó un doble incremento de la demanda en los días previos al confinamiento. Sin ninguna intervención manual, la lógica de reacción automática del sistema ajustó tanto los pronósticos de demanda como los niveles de stock de seguridad, para poderse recuperar de la caída de disponibilidad inicial en sólo 10 días, incluso cuando las ventas se mantenían altas. Como nota al margen, decir que la solución permitió mantener unos niveles de inventario y de días de cobertura más bajos, que los que el cliente tenía antes de la implementación de RELEX durante todo el período de récord de ventas.
Los retailers deberían poder confiar en sus sistemas de planificación para adaptarse rápida y automáticamente a este tipo de volatilidad en las ventas, especialmente de alimentación y otros sectores de alta rotación. Con un equipo de planificación experimentado y los Super Usuarios guiando el sistema, la reacción puede ser incluso más rápida.
Aunque no tanto como los retailers de alimentación, las farmacias también se han visto impactadas por un gran volumen de ventas. Las farmacias han sido capaces de mantener su disponibilidad con solo un 1% de caída. Considerando el dramático crecimiento en las ventas, el rendimiento del sistema de RELEX para la disponibilidad fue muy bueno.
Otro reto para los retailers ha sido gestionar unos picos de demanda completamente inesperados. Se podía esperar un incremento de ventas de productos como desinfectantes de manos y ciertos medicamentos, y por lo tanto retailers podían anticiparse con intervenciones manuales, pero nadie esperaba el engaño que circulaba en las redes sociales que decía que la vitamina C podría combatir el coronavirus. En este caso, la reacción de RELEX al cambio en la demanda fue rápida pero neutralizada por la disponibilidad limitada de los proveedores.
En general, RELEX ha identificado incrementos inesperados de demanda que es una información muy útil que deberíamos mantener en el sistema, ya que ayudará a modelar la demanda en futuros escenarios de fuerza mayor. En Finlandia, por ejemplo, los productos en lata premium como la carne de reno y alce se vendieron inesperadamente.
Mirando hacia atrás, parece obvio que la gente quiso abastecerse de algunos alimentos no perecederos para esta ocasión especial, así como de alimentos de cada día, pero el equipo de planificación no se anticipó antes de que el sistema les mostrara lo que estaba pasando.
Resumiendo, las soluciones actuales de planificación de la demanda han demostrado que son capaces de ayudar a los retailers a reaccionar rápidamente en este tipo de crisis. Los mejores resultados se consiguen de la mano de un equipo de planificación de la demanda capacitado que actúa basándose en los resultados de una solución avanzada.
No todos los retailers pueden asignar recursos para gestionar su software de planificación en este momento tan crítico, por lo que en RELEX estamos extendiendo nuestros servicios de soporte a todos nuestros clientes en alguna de las dos modalidades: “Super Usuario o Planificador como servicio” o Soporte 24/7. Si eres cliente de RELEX y estás interesado en estos servicios de soporte, ponte en contacto con tu Account Manager.
