Coordenando uma Rede Logística Dinâmica em Plena Transformação
Com aproximadamente 1.300 lojas e 36% de participação de mercado, a ICA Sweden é a principal rede de supermercados da Suécia. Seu modelo cooperativo combina escala nacional com flexibilidade local: varejistas independentes operam suas próprias lojas e adaptam os sortimentos à demanda local. Cada loja funciona como cliente da organização logística central da ICA, tornando estabilidade e previsibilidade essenciais — até mesmo interrupções pontuais nas entregas podem abalar a confiança no nível das lojas.
A rede logística da ICA conta com seis CDs e um centro de fulfillment para e-commerce, com o suporte de aproximadamente 5.000 colaboradores que entregam produtos a quase todos os municípios suecos. Ao iniciar uma grande transformação logística, a ICA precisava realocar grandes fluxos entre vários armazéns em Helsingborg, Kungälv e Västerås sem interromper as entregas às lojas. Cada transição exigia redistribuir fluxos de produtos entre sites, muitas vezes em múltiplas fases.
Historicamente, a ICA não dispunha de uma forma confiável de transferir estoques livremente entre CDs sem comprometer as previsões ou aumentar o risco operacional. Qualquer mudança relevante em armazéns corria o risco de gerar efeitos downstream duradouros nas lojas — algo que a ICA estava determinada a evitar.
Previsão por Canal e Transições de Armazém Sem Interrupções
Cliente da RELEX desde 2017, a ICA trabalhou em estreita colaboração com a equipe para desenvolver uma abordagem de previsão capaz de apoiar uma rede logística em constante transformação. Juntos, introduziram a previsão por canal — que projeta a demanda por canal de vendas em vez de vincular as previsões a estruturas fixas de armazéns.
Ao desacoplar as previsões dos CDs físicos, a ICA ganhou flexibilidade para reatribuir volumes e transferir estoques conforme as funções dos armazéns mudavam. Os dados históricos puderam ser reconfigurados para refletir as novas configurações logísticas, preservando sazonalidade e padrões de demanda subjacentes — o que permitiu planejar as transições com antecedência em vez de simplesmente reagir a elas.
A abordagem manteve a qualidade das previsões mesmo enquanto os CDs eram modernizados e gradualmente ativados ou desativados. Também tornou possível gerar previsões confiáveis para produtos e fluxos com dados históricos limitados ou inexistentes, eliminando a necessidade de reconstruir previsões do zero ou depender de históricos de vendas recém-criados. Sem essa capacidade, cada mudança de armazém teria exigido reconstruções manuais de previsão, aumentando as taxas de erro e os buffers de entrega.
Estabilidade em Escala e uma Parceria Construída sobre Confiança
A previsão por canal permitiu à ICA realizar relocações de armazéns em larga escala e modernizar a automação sem interromper as operações das lojas nem degradar a qualidade das previsões. As previsões permaneceram estáveis e utilizáveis mesmo quando produtos eram reatribuídos entre sites ou introduzidos em novos fluxos com dados históricos limitados. Isso tornou as mudanças logísticas planejáveis e previsíveis durante um período de grande transformação da rede.
O mais importante: as lojas participantes não sofreram nenhuma interrupção de entrega ou deterioração do nível de serviço. Como a ICA opera uma rede de varejistas independentes, manter a confiança e a continuidade no nível das lojas era um requisito central. Ao longo de todo o projeto, as lojas não foram impactadas, apesar das mudanças profundas na rede logística subjacente.
Para a ICA, o valor do projeto não estava apenas na solução em si, mas na forma como ela foi desenvolvida. O desafio era complexo e não estava totalmente definido desde o início, exigindo colaboração estreita e disposição para repensar como a previsão pode apoiar transformações logísticas de grande escala. A RELEX continua apoiando a ICA à medida que novos armazéns entram em operação e a automação se expande.
“Estávamos diante de uma situação em que precisávamos mudar grande parte da nossa rede logística, mas sem uma forma clara de fazer isso sem gerar problemas downstream. Graças à colaboração estreita com a RELEX, encontramos uma abordagem que nos permitiu manter previsões estáveis e evitar consequências negativas para as nossas lojas durante uma transição muito complexa — mantendo a sensação de que tudo corria normalmente.”
— Tom Söderberg, Head de Análise de Cadeia de Suprimentos, ICA Sweden
“O que mais se destaca na RELEX é a atenção e a disposição de evoluir junto com a gente. Ao longo dos anos, crescemos juntos, sempre alinhados em objetivos, valores e formas de trabalho. É uma parceria construída sobre confiança, ambição compartilhada e um forte “fit cultural”. Sempre que surgem novos desafios, os enfrentamos de forma colaborativa e encontramos soluções que geram valor duradouro em toda a nossa rede.”
— Andreas Persson, Diretor de Reabastecimento, ICA Sweden