A Titan é uma das marcas de loja de departamentos mais reconhecidas do Panamá, atendendo famílias locais e compradores internacionais com um amplo sortimento a preços acessíveis. Com o crescimento do negócio e um sortimento cada vez maior e mais dinâmico, a empresa precisava de uma forma mais confiável e eficiente de gerenciar o estoque no canal de e-commerce, no CD e nas 12 lojas.
Antes da RELEX, a Titan dependia fortemente de processos manuais para gerenciar a previsão e o reabastecimento. Os times coordenavam remessas de mercadorias que frequentemente chegavam em grandes contêineres mistos do exterior, às vezes sem visibilidade total do conteúdo até a chegada. Esse modelo adicionava complexidade às operações da Titan, tornando uma alocação criteriosa ainda mais essencial para garantir que os produtos chegassem às lojas certas com eficiência.
Com a expansão do negócio, os times da Titan passavam cada vez mais tempo equilibrando alocações entre lojas e gerenciando movimentações frequentes de mercadorias. Os processos manuais dificultavam antecipar padrões de demanda, manter a distribuição equilibrada e sustentar o crescimento sem comprometer o nível de serviço. A Titan precisava alocar mercadorias com precisão, melhorar a visibilidade e reduzir as custosas transferências entre lojas.
Uma Solução de Planejamento Desenhada para a Complexidade Única da Titan
Em dezembro de 2022, a Titan escolheu a RELEX pela abordagem eficaz para melhorar a distribuição de estoque e a acuracidade de previsão em toda a rede integrada de lojas e CD. O varejista valorizou tanto as capacidades de planejamento unificado da RELEX quanto a compreensão da equipe sobre o modelo operacional singular da Titan. A implementação foi apoiada pelo parceiro RELEX Wysupp e transcorreu sem contratempos.
A Titan implementou diversas capacidades de previsão e reabastecimento da RELEX, incluindo: planejamento integrado da cadeia de suprimentos entre lojas e o CD; alocações pick-to-zero para mercadorias recebidas; planejamento sazonal e promocional; e planejamento de canal para atacado.
A RELEX oferece à Titan um ambiente unificado e automatizado para previsão, alocação e reabastecimento. Como as mercadorias recebidas variam significativamente de remessa para remessa, a RELEX ajuda a Titan a definir a distribuição ideal imediatamente após o recebimento, posicionando os itens certos nas lojas certas sem depender de julgamento manual. Essa automação também aliviou a carga de trabalho manual dos times de compras, que agora podem focar em atividades de maior valor.
“Desde a implementação da RELEX, alcançamos uma expansão significativa na base de produtos ativos disponíveis ao cliente final. Isso reflete uma cobertura de sortimento mais ampla, melhor visibilidade de estoque e uma resposta mais rápida à demanda real nas nossas lojas.”
— Helena Battes, Gerente Comercial Executiva, Titan
Ganhos de Eficiência, Custos Menores e Melhor Experiência para o Cliente
Desde a implementação da RELEX, a Titan registrou melhorias concretas em toda a operação da cadeia de suprimentos. Com planejamento automatizado e melhor visibilidade, o varejista conseguiu ampliar o portfólio de produtos com vendas ativas nas lojas, alcançando um aumento de 42% no número de SKUs que geram vendas. Isso reflete um alinhamento mais preciso entre a demanda local e o estoque disponível, além de apoiar a expansão da Titan com novas lojas sem adicionar complexidade para os planejadores.
A qualidade das alocações iniciais também melhorou significativamente. Ao enviar as mercadorias para os destinos certos já na primeira vez, a Titan reduziu a necessidade de transferências entre lojas em 23%. Menos transferências significam menores custos de manuseio e transporte, menos interrupções para os times das lojas e uma experiência mais fluida para os clientes, que encontram o que precisam com mais facilidade na loja mais próxima.
Os times de compras e planejamento perceberam uma diferença notável no trabalho diário. A automação da criação de pedidos de compra e da distribuição de mercadorias gerou um ganho de 12% em produtividade no setor de compras, reduzindo a carga manual e liberando tempo para decisões mais estratégicas. Mesmo com a expansão do portfólio e do número de lojas, a Titan conseguiu gerenciar o planejamento e o reabastecimento sem aumentar o quadro de colaboradores, demonstrando a escalabilidade da nova forma de trabalhar.
“O que mais se destaca é como o trabalho diário ficou muito mais fluido. Quando os produtos chegam à loja certa desde o início, tudo o mais funciona melhor. Nossos times gastam menos tempo com transferências, os custos ficam sob controle e os clientes encontram o que procuram.”
— Helena Battes, Gerente Comercial Executiva, Titan