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Case Suomalainen Kirjakauppa
Effizienterer Filialbetrieb und erhöhte RegalverfĂŒgbarkeit

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16 %

erhöhter Lagerumschlag

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5–10 %

Senkung des Bestandswertes

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7 PP

Steigerung der RegalverfĂŒgbarkeit (von 91 auf 98 %)

EinfĂŒhrung

Suomalainen Kirjakauppa, Finnlands fĂŒhrende Buchhandelskette, hatte ĂŒber Jahrzehnte Bestellpunkte fĂŒr ihre Filialdisposition verwendet. 2007 entschied das Unternehmen, seine BestellvorgĂ€nge signifikant zu rationalisieren, um das Verkaufspersonal zu entlasten und ihm mehr Zeit fĂŒr den Kundenservice und Verkauf zu verschaffen. Hierzu benötigte das Unternehmen eine neue Lösung fĂŒr seine Filialdisposition.

Nach ErwĂ€gung zahlreicher Alternativen, einem Analyseprojekt sowie einem Testlauf wĂ€hlte Suomalainen Kirjakauppa RELEX als Partner fĂŒr die Entwicklung seines Bestellwesens.

Herausforderung

Suomalainen Kirjakauppa hatte sich zum Ziel gesetzt, seinen Kundenservice zu verbessern. Dazu musste das Filialpersonal mehr Zeit auf die Kundenberatung und den Verkauf verwenden können, aber auch die RegalverfĂŒgbarkeit musste verbessert werden. Ebenso sollte das VerstĂ€ndnis von regionalen Unterschieden in der Nachfrage verbessert werden. Das Unternehmen entschied, dass es hierzu systematische Absatzprognosen, ein zentralisiertes Bestellwesen und erhöhte Automation benötigte.

Zudem musste Suomalainen Kirjakauppa Herausforderungen bewĂ€ltigen, die typisch fĂŒr den Buchhandel sind: ein breites Sortiment, starke Variationen je nach Region, Standort und LadenflĂ€che, kurze Produktlebenszyklen, hĂ€ufige und zahlreiche NeueinfĂŒhrungen sowie stark saisonale Absatzschwankungen.

„Die endgĂŒltige Entscheidung wurde dadurch erleichtert, dass RELEX’ umfassendes und logisch strukturiertes Servicepaket uns erlaubte, Schritt fĂŒr Schritt vorzugehen.“

Pekka Kuurne, Logistics Manager, Suomalainen Kirjakauppa

Lösung

Suomalainen Kirjakauppa wĂ€hlte RELEX als Partner fĂŒr dieses Projekt, da RELEX’ Prognose- und Dispositionssystem sich bereits als exzellente Lösung fĂŒr kurze Produktlebenszyklen und das Saisonmanagement bewĂ€hrt hatte.

Ein zentraler Faktor war, dass RELEX standort- und produktspezifische Nachfrageprognosen auf Tagesbasis bot. In Finnland fĂŒhren BuchlĂ€den, die nur wenige Kilometer voneinander entfernt sind, bisweilen stark unterschiedliche Sortimente, je nach Nachfrage, LadenflĂ€che und Kundendemografie, z. B. in vorwiegend finnisch- oder schwedischsprachigen Gebieten.

Das gemeinsame Projekt startete mit einem Pilot in drei Filialen und wurde wegen der geringen Investition als sehr risikoarm eingeschĂ€tzt. Die vielversprechenden Daten des Pilotprojektes sprachen dafĂŒr, dass die Technologie gut funktionierte. Mit den bereitgestellten historischen Verkaufsdaten erstellte das RELEX-System bereits vier Wochen nach seiner Implementierung automatische Prognosen und optimierte BestellvorschlĂ€ge.

Von Anfang an war Suomalainen Kirjakauppa von RELEX’ Fachwissen, Erfolgsbilanz im Fachhandel und Engagement fĂŒr seine Kunden ĂŒberzeugt. Das erfolgreiche Pilotprojekt lieferte der GeschĂ€ftsfĂŒhrung der Kette die harten Zahlen, die sie fĂŒr eine Entscheidung benötigte – welche zugunsten von RELEX ausfiel.

Die komplette Implementierung ĂŒber alle 62 Filialen hinweg wurde so rasch umgesetzt, dass das Projekt vier Monate frĂŒher beendet war als geplant.

Aus diesen GrĂŒnden wĂ€hlte Suomalainen Kirjakauppa RELEX als Partner:

  • RELEX bietet eine umfassende und kostengĂŒnstige Lösung, die eine Vielzahl von Produkten und Filialen unterstĂŒtzt
  • langjĂ€hrige Erfahrung mit Disposition im Facheinzelhandel
  • RELEX’ partnerschaftliche Kultur und sein Einsatz fĂŒr den Erfolg seiner Kunden

Ergebnisse

Laut Pekka Kuurne, Logistics Manager bei Suomalainen Kirjakauppa, lieferte die RELEX-Lösung von Anfang an messbare und beeindruckende Ergebnisse: Out-of-Stocks bei BĂŒrobedarfartikeln wurden von 9 auf 2 Prozent gesenkt, eine Reduktion von fast 78 Prozent, wĂ€hrend der Lagerumschlag um 16 Prozent erhöht wurde.

Gleichzeitig wurde der Zeitaufwand fĂŒr Bestellungen minimiert – der Anteil der automatischen Bestellungen von Produkten des Ladensortiments stieg rapide auf 98 Prozent. Heute werden die Nachbestellungen fĂŒr alle Filialen von einem einzigen Logistikkoordinator getĂ€tigt, der die vom Dispositionssystem generierten BestellvorschlĂ€ge verwaltet.

Erfolgreiche Weihnachten

Mit 20 Prozent des Jahresumsatzes in nur drei Wochen ist Weihnachten fĂŒr Buchhandlungen die wichtigste Saison. Das Sortiment Ă€ndert sich jedes Jahr, was Prognosen erschwert. Die Hochsaison dauert nur wenige Wochen und die Nachfrage bricht nach den Feiertagen ein – ÜberbestĂ€nde drohen. Daher hat RELEX ein Prognosemodell fĂŒr neue BĂŒcher entwickelt, mit dem Nachbestellungen wĂ€hrend der Weihnachtssaison erfolgreich automatisiert werden können.

Ville Ahola, Suomalainen Kirjakauppas Chief Information Officer, erklÀrt, dass die Effizienzsteigerungen durch die RELEX-Technologie dem Unternehmen ermöglicht haben, sich auf drei Aspekte des traditionellen Buchhandels zu konzentrieren, die niemals automatisiert werden können: Gastfreundlichkeit, WÀrme und Weisheit.

Effizientere Prozesse

Das RELEX-System verwaltet die individuellen Anforderungen aller 62 Standorte mit separaten Auswahlkategorien fĂŒr jede Filiale. Vor RELEX wurden Nachbestellungen durch die Filialmitarbeiter getĂ€tigt. Diese konnten sich nun nach der Zentralisierung des Bestellwesens auf den Kundenservice und den Verkauf konzentrieren. Nachbestellungen fĂŒr alle 62 Filialen werden nun von einer Person getĂ€tigt.

„Die Implementierung selbst verlief schnell und einfach, sodass wir uns darauf konzentrieren konnten, unsere internen Prozesse zu verbessern – genauso sollte es sein.“

Ville Ahola, Chief Information Officer, Suomalainen Kirjakauppa

RELEX sorgte auch fĂŒr deutlich mehr FlexibilitĂ€t bei Reportings und Simulationen. Die Datenbank ist signifikant schneller und besser skalierbar als Suomalainen Kirjakauppas ERP-System. Dank intensiver F&E-Arbeit bietet die ĂŒberlegene Konfigurierbarkeit des Systems eine ganze Palette an Vorteilen und Funktionen, wie zum Beispiel Prognosen auf Tages-, Standort- oder Produktebene.

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Kundenservice signifikant verbessert, da Filialpersonal weniger Zeit fĂŒr Nachbestellungen aufwendet

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Weniger ÜberbestĂ€nde – weniger Rabattaktionen – höhere Gewinnmargen

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Nachbestellungen aller 600.000 Produkt-Standort-Kombinationen werden von einer Person getÀtigt