La station-service, nouvelle destination alimentaire
bp fait partie des principaux groupes énergétiques intégrés au monde et développe un réseau mondial de commerces de proximité et de mobilité. Au Royaume-Uni, l’activité Mobility & Convenience de bp couvre plus de 300 stations-service en propre, avec une offre de carburant et de proximité via Wild Bean Cafe et M&S Simply Food. Certains sites proposent également des bornes de recharge pour véhicules électriques via bp pulse.
Le poids de l’offre de proximité dans l’expérience client fait de la disponibilité des produits une priorité absolue pour bp. Plus de la moitié des visiteurs des sites britanniques de bp s’y rendent désormais uniquement pour l’offre alimentaire, non pour le carburant. La recharge électrique allongeant le temps de présence des clients et augmentant leur propension à acheter à manger et à boire, la qualité de l’expérience en boutique devient centrale pour la position concurrentielle de bp. La disponibilité des produits, et la supply chain qui la soutient, deviennent ainsi un levier direct de la performance commerciale.
Comme beaucoup d’exploitants de stations-service, bp cherche à garantir une bonne disponibilité en rayon tout en limitant les stocks excédentaires, aussi bien en boutique qu’au sein de son réseau de centres de distribution (CD). Avant l’implémentation de RELEX, le réapprovisionnement chez bp reposait sur des systèmes historiques incapables de relier la demande en boutique à la planification des CD. Résultat : des stocks excédentaires sur certaines familles de produits, et des ruptures en rayon sur d’autres, avec des ventes perdues à la clé.
Une plateforme unifiée pour une supply chain intégrée
bp a choisi RELEX en 2023, une décision guidée par l’expertise retail avérée de RELEX et la solidité de sa base clients. La capacité de RELEX à réunir planification boutique et CD au sein d’un seul système, en remplacement de processus jusque-là cloisonnés, a également pesé dans ce choix. La compatibilité culturelle a compté tout autant : un état d’esprit pragmatique et collaboratif, ainsi qu’un engagement continu dans le développement produit, ont donné à bp la confiance nécessaire pour s’engager sur le long terme.
L’implémentation a été menée par une équipe projet tripartite réunissant bp, l’intégrateur Infosys et RELEX. La plateforme est déployée sur l’ensemble du réseau de proximité de bp au Royaume-Uni depuis mai 2025, réunissant prévision de la demande, réapprovisionnement et optimisation des stocks au sein d’une même plateforme unifiée.
bp dispose désormais d’une visibilité de bout en bout sur sa supply chain, de la performance des livraisons fournisseurs jusqu’à la disponibilité en boutique. bp a ainsi pu passer d’une gestion des stocks réactive, où les équipes réagissaient aux problèmes une fois survenus, à une approche automatisée et pilotée par la donnée, capable de les anticiper et de les prévenir.
Des gains en disponibilité, en efficacité et en intelligence opérationnelle
RELEX a permis à bp d’obtenir des progrès concrets sur ses indicateurs supply chain clés. La disponibilité en boutique a progressé d’environ 2% par rapport au niveau constaté avant le déploiement, réduisant les ventes perdues et améliorant l’expérience client dans l’ensemble du réseau de boutiques de proximité. Dans le même temps, le stock en boutique a diminué de 14%, libérant un besoin en fonds de roulement important et allégeant la charge opérationnelle liée à la gestion des stocks excédentaires sur des surfaces de vente réduites.
La disponibilité des stocks en centre de distribution a elle aussi progressé de plus de 1%, garantissant un réapprovisionnement fiable et régulier des boutiques, un socle indispensable pour un niveau de service durable en boutique. Le stock en CD a par ailleurs baissé de 13% sans dégrader les niveaux de service, ce qui traduit un réapprovisionnement plus agile et plus réactif, ainsi que des besoins en stock tampon réduits sur l’ensemble du réseau.
La relation de planification opérationnelle entre bp et son partenaire logistique s’est elle aussi transformée en profondeur. Avant RELEX, bp transmettait à son partenaire logistique une prévision calculée manuellement pour orienter la planification des effectifs. Avec RELEX, bp fournit désormais à son partenaire logistique des prévisions de la demande dont l’écart reste constamment compris entre +/-5%. Cette précision des prévisions se traduit directement par une planification des activités et des effectifs plus fine, ce qui contribue à la réduction des coûts.
« RELEX est un excellent produit pensé pour le retail, avec des capacités parmi les meilleures du marché, y compris des fonctionnalités d’IA et de machine learning qui ont été bénéfiques pour notre activité », déclare Steve Wilson, directeur de l’optimisation de la supply chain pour l’Europe, bp Mobility & Convenience, Europe. « La solution a profondément changé notre façon de gérer notre supply chain. Nous sommes passés d’une approche fragmentée et réactive à un modèle entièrement connecté et piloté par la donnée, qui améliore la disponibilité des produits tout en réduisant les stocks et le gaspillage. Nous avons également plus confiance dans nos prévisions, ce qui nous permet de mieux planifier nos effectifs et de mieux maîtriser les coûts avec notre partenaire logistique. »
Au-delà des chiffres, RELEX a changé la façon dont l’équipe supply chain de bp utilise son temps. Les analystes, qui géraient auparavant les urgences au fil des demandes des boutiques et de processus centrés sur les tâches, pilotent désormais la performance de bout en bout de leurs catégories de produits. Grâce à une visibilité qui va de la performance des livraisons fournisseurs jusqu’à la disponibilité, aux stocks et au gaspillage en boutique, l’équipe se concentre sur la compréhension des causes profondes et sur des améliorations systématiques, plutôt que sur le traitement au cas par cas. Ces premiers résultats obtenus, bp cherche désormais à les amplifier et à tirer encore plus de bénéfices d’une supply chain entièrement connectée.