La estación de servicio como destino gastronómico
bp es una de las compañías energéticas integradas líderes del mundo y su red global de movilidad y conveniencia no deja de crecer. La división Mobility & Convenience de bp abarca más de 300 estaciones de servicio propias en el Reino Unido, que ofrecen combustible y una oferta de conveniencia a través de Wild Bean Cafe y M&S Simply Food. Algunas estaciones cuentan además con puntos de recarga para vehículos eléctricos a través de bp pulse.
Dado el peso que la conveniencia tiene para los clientes de bp, la disponibilidad de producto es una prioridad clara. Más de la mitad de las personas que visitan las estaciones de bp en el Reino Unido lo hacen únicamente por la oferta de alimentos, no por el combustible. Como la recarga eléctrica alarga el tiempo de permanencia de los clientes y aumenta su predisposición a comprar comida y bebida, la calidad de la experiencia en tienda resulta clave para la posición competitiva de bp. Esto convierte la disponibilidad de producto, y la cadena de suministro que la sostiene, en un motor directo del rendimiento comercial.
Como muchos operadores de estaciones de servicio, bp quiere mantener una alta disponibilidad en estantería y, al mismo tiempo, minimizar el exceso de suministro, tanto en tienda como en su red de centros de distribución (CD). Antes de implementar RELEX, el proceso de reabastecimiento de bp dependía de sistemas heredados incapaces de conectar la demanda a nivel de tienda con la planificación del CD. El resultado era un sistema que generaba exceso de stock en algunas categorías de producto y roturas de stock en otras, con la consiguiente pérdida de ventas.
Una plataforma unificada para una cadena de suministro integrada
bp eligió RELEX en 2023, una decisión marcada por la profunda experiencia de RELEX en el sector retail y la solidez de su base de clientes. También fue determinante la capacidad de RELEX para unir la planificación de tienda y de CD en un único sistema, sustituyendo los procesos desconectados anteriores. La afinidad cultural resultó igualmente importante: una mentalidad colaborativa y resolutiva, junto con un compromiso constante con el desarrollo del producto, dieron a bp la confianza necesaria para apostar por esta inversión a largo plazo.
La implementación estuvo a cargo de un equipo de proyecto tripartito formado por bp, el integrador de sistemas Infosys y RELEX. La plataforma entró en producción en toda la red de conveniencia de bp en el Reino Unido en mayo de 2025, reuniendo la previsión de la demanda, el reabastecimiento y la optimización del inventario en una única plataforma unificada.
bp cuenta ahora con visibilidad de extremo a extremo de su cadena de suministro, desde el rendimiento de las entradas de proveedores hasta la disponibilidad en tienda. Esto ha permitido a bp pasar de una gestión de inventario reactiva, en la que los equipos respondían a los problemas una vez producidos, a un enfoque automatizado y basado en datos que los anticipa y evita.
Más disponibilidad, eficiencia e inteligencia operativa
RELEX ha aportado a bp mejoras significativas en sus principales indicadores de cadena de suministro. La disponibilidad en tienda aumentó alrededor de un 2 % respecto al nivel previo a la puesta en marcha, lo que redujo las ventas perdidas y mejoró la experiencia del cliente en toda la red de tiendas de conveniencia de bp. Al mismo tiempo, el inventario en tienda se redujo un 14 %, liberando una cantidad significativa de capital circulante y reduciendo la carga operativa de gestionar el exceso de stock en espacios de venta limitados.
La disponibilidad de stock en el CD también mejoró más de un 1 %, garantizando un reabastecimiento fiable y constante de las tiendas, una base fundamental para mantener niveles de servicio sólidos en tienda. El inventario del CD, por su parte, se redujo un 13 % sin afectar a los niveles de servicio, lo que refleja un reabastecimiento más ágil y con menos necesidad de stock de seguridad en toda la red.
La transformación de la relación de planificación operativa entre bp y su partner logístico también ha sido notable. Antes de trabajar con RELEX, bp facilitaba a su partner logístico una previsión calculada manualmente para orientar la planificación de personal. Con RELEX, bp proporciona ahora previsiones de demanda que se mantienen de forma constante dentro de un margen de +/-5 %. Esta mayor precisión de la previsión se traduce directamente en una planificación de la actividad y del personal más precisa, lo que contribuye a reducir costes.
«RELEX es un producto excelente, diseñado para el sector retail, con capacidades líderes en su categoría, entre ellas funcionalidades de IA y machine learning que han beneficiado a nuestro negocio», afirma Steve Wilson, director de Optimización de la Cadena de Suministro para Europa, bp Mobility & Convenience, Europa. «La solución ha cambiado radicalmente la forma en que gestionamos nuestra cadena de suministro. Hemos pasado de un enfoque fragmentado y reactivo a un modelo totalmente conectado y basado en datos que mejora la disponibilidad de producto y, al mismo tiempo, reduce el inventario y la merma. Además, confiamos más en nuestras previsiones, lo que permite una mejor planificación de personal y un mayor control de costes junto con nuestro partner logístico».
Más allá de las cifras, RELEX ha cambiado la forma en que el equipo de cadena de suministro de bp dedica su tiempo. Los analistas, que antes trabajaban de forma reactiva, atendiendo consultas de las tiendas y siguiendo flujos de trabajo centrados en tareas puntuales, ahora gestionan el rendimiento de extremo a extremo de la cadena de suministro para sus categorías de producto. Con visibilidad desde el rendimiento de las entradas de proveedores hasta la disponibilidad, el inventario y la merma en tienda, el equipo se centra en entender las causas raíz e impulsar mejoras sistemáticas, en lugar de atender problemas de forma aislada. Con los primeros beneficios ya conseguidos, bp se concentra ahora en ampliar estos resultados y sacar más partido de una cadena de suministro totalmente conectada.