Historia de cliente: Premium Nexus
Aug 25, 2026 • 2 min.Transcripción
Lo que nos preguntamos es: ¿estamos preparados para el camino hacia la AI? ¿Lo están en cuanto a las personas, las habilidades y las capacidades? Me llamo Nominzol y soy Chief Operating Officer en Premium Nexus. Premium Nexus es un franquiciado enorme de nuestra marca CU de BGF Retail. Hoy en día operamos más de 600 tiendas y tres centros de distribución en toda Mongolia.
Mongolia es un país con un territorio enorme. Por ejemplo, nuestra tienda más alejada está a 800 km de nuestra capital, Ulán Bator. Además, tenemos un clima muy duro, con nieve y lluvia. Cada gerente de tienda debe gestionar a diario el proceso de pedidos de cientos y miles de SKU, lo que exige muchísima mano de obra.
Al mismo tiempo, nos resulta muy difícil gestionar las operaciones y los estándares de calidad de cada tienda, lo que perjudica el servicio al cliente y la hospitalidad. Por eso necesitábamos un sistema de planificación que abordara estos retos y reuniera todo en un sistema integrado. RELEX AI no era solo uno de los mejores sistemas de planificación de la cadena de suministro, también era la pasión de su equipo.
Además, venían del mismo sector: el retail. Por eso conectamos tan fácilmente. Después nos sumergimos juntos en el problema y decidimos trabajar en equipo. Podemos configurar cada detalle del negocio en el sistema, algo muy difícil de igualar con otros sistemas.
Por ejemplo, con otros sistemas solo se obtiene una cifra, sin saber por qué. Pero RELEX AI realmente puede ayudarle y mostrarle el detalle del negocio y cómo se llega a él. En cuanto al equipo de gestión del proyecto, fuimos muy eficaces y colaborativos durante todo el periodo. Y fue muy sencillo, cumpliendo con nuestras expectativas.
Actualmente, nuestra disponibilidad en estantería del producto es del 75 %. Pero tras la implementación de RELEX, buscamos mejorar el KPI de disponibilidad en estantería con un objetivo principal del 90 %. Esperamos una reducción de las tareas intensivas en mano de obra del proceso de pedidos, lo que nos ayudará a centrarnos en el servicio y en las operaciones de tienda.
Actualmente, Premium Nexus opera 600 tiendas, y esperamos superar las 1.000 tiendas en tres años. Por eso valoro mucho al equipo de RELEX por trabajar juntos en este camino. Y estamos listos para avanzar juntos hacia el futuro y ofrecer a los clientes la mejor experiencia de conveniencia. Por eso RELEX es nuestro socio a largo plazo en este camino.
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